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网络营销培训之「沉默的用户」和「流失的用户」,比「活跃的用户」更值得研究吗?(四)

更新时间:2017-08-31 来源:网络营销培训学院 浏览量:

成熟期:

产品进入成熟期了,用户体量到达一定量的时候,一定会面临一个问题,就是新用户增长缓慢。这个时候,你的重点要重新回到活跃用户身上。我们都知道二八定律,我们需要刺激这20%的人去影响80%的人,因为你无法去关注每一个用户,我们需要把重点放在能够对产品起正向意义的用户身上。但同时,我们需要制定流失用户预警机制,因为你为了提高注册量和活跃度,一定会做产品上的迭代和活动玩法的增多,必然会引起老用户的不适应,流失问题会再次暴露出来。


衰退期:

如果产品走向衰退期了,那就是流失>新增,你真的要开始关注沉默用户和流失用户了,通过前面的流失预警系统,你要去研究流失原因。并且在这里面,研究老用户流失意义更大。重点还要制定完善的沉默用户激活方案。

2. 产品类型


高频产品:

如果你的产品属于高频产品,例如社交、电商等,用户应该是每天都打开看的,关注活跃用户,可以让产品健康发展,关注流失用户,可以完善产品功能。两者需要并行。

低频产品:

比如求职APP,注定不会有长期的活跃用户,用户不可能一直在找工作,基本上找到工作之后连APP都会卸载掉,所以如果是低频产品就不要去研究沉默用户和流失用户了,说不定人家已经解决原本的问题而不需要你了。

综合来看,在产品的不同周期,沉默用户、流失用户和活跃用户有着不同的重要性。我们实际在做一款产品的时候,不要过分纠结到底研究哪一部分用户对产品更有益,多去结合自己产品所处的生命周期和产品属性来考虑一下,从不同维度观测数据,不要看单一维度太判断产品生态。


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作者:黑马程序员网络营销培训学院

首发:http://netmaket.itheima.com/ 


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